テイルズオブテイルズ シーズン2ピンボール

株式会社JMC 様

JMC様
数年間利用したシステムから、短期間で膨大なデータを移行!
コールセンターとエンジニア、営業の情報共有をスムーズにし、
サポート対応を迅速化

導入メリット
コールセンターの初動を大幅に迅速化
メール連携で情報のチーム共有を円滑化
大量のリース端末の情報更新を 30 分で完了

 ※より詳細な内容についてはPDFをご覧ください。

導入の背景とねらい

お客様へのサポートを円滑化するために、「情報検索の遅さ」や
「情報整理の不便さ」などさまざまな不具合が明らかになった、
既存のお客様情報管理システムを刷新へ

 日本の "マイコン黎明期" と言(yan)える 1975 年に創業した歴史を持つ JMC は、相模(mo)原市の教(jiao)育(yu)委員(yuan)会が全国に先駆けて、1987年に市内の全小中学校にコンピューター教(jiao)室を設(she)置する計(ji)画を立てた時(shi)から、教(jiao)育(yu)現場の ICT 化に携(xie)わってきました。

約 30 年の月(yue)日を経た現(xian)在(zai)、教(jiao)員(yuan)用や児童・生徒用 PC のリースから、USB キーの抜(ba)き差しで学校の情(qing)報セキュリティを守(shou)る「Hardlockey」や教(jiao)育の情(qing)報化をトータルで支援するクラウド サービス「and.T」など、JMC が提(ti)供するサービスは多(duo)岐におよび、全国にお客様の数を着実に増(zeng)やし続けてきました。

お客(ke)様(yang)へのサポートも手(shou)厚く、自(zi)社のコールセンターを窓口として、お客(ke)様(yang)からのメンテナンス依頼に可能な限りスピーディーに応(ying)えていくことを旨としています。しかし近年、現場を支えるお客(ke)様(yang)情報管理システムに不具合が目立ってきたと、同社 総務部 情報システム課 課長 藤澤(ze) 昌幸 氏は説明します。

「当(dang)社では 2010 年から Salesforce を利用してきたのですが、5 年以上経過した頃(qing)から、サポートの現場(chang)にシステムへの不満がたまっていました。お客(ke)様情(qing)(qing)報の検索(suo)に時(shi)間(jian)(jian)がかかる上に、古(gu)い情(qing)(qing)報を整理(li)することもできないため、お客(ke)様の電話を受け付けてからサポートを派遣(qian)するまでにどうしても時(shi)間(jian)(jian)のロスが生じていたのです。そこでシステムの刷新(xin)を検討したのです」

Customer Profile
会社名 株式会社JMC
所在地 〒153-0061 東京都目黒区中目黒1-8-8 目黒F2ビル
社員数 140名(平成30年6月現在)
URL
概要 学校教育市場における各教育機関に対する教育のIT化推進事業、教育専用クラウド「and.T(アンドティ)」の開発、販売、学校情報セキュリティ支援ツール「Hardlockey」の開発、販売

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受(shou)付時(shi)間:9:30~18:00(土・日(ri)・祝日(ri)は除く) 


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