テイルズオブテイルズ シーズン2ピンボール

プレスリリース
(2018年)
pdf (203KB)
2018.05.17(木)
SCSK株式会社

SCSKとアドバンスト・メディアがコールセンター向け音声認識ソリューション
「AmiVoice® Communication Suite2」を三井住友カードで展開
~リアルタイムモニタリングおよび応対品(pin)質向(xiang)上を他(ta)拠点に拡大(da)~

SCSK株式(shi)会社(she)(she)(she)(本社(she)(she)(she):東京都江東区、代表取締役 社(she)(she)(she)長執行役員(yuan):谷原 徹、以下(xia)SCSK)は、三(san)井(jing)住友(you)カード株式(shi)会社(she)(she)(she)(本社(she)(she)(she):東京都港区、代表取締役社(she)(she)(she)長:久保 健、以下(xia)三(san)井(jing)住友(you)カード)の債権(quan)回収(shou)業務部(bu)門(東京拠点)に、株式(shi)会社(she)(she)(she)アドバンスト・メディア(本社(she)(she)(she):東京都豊島(dao)区、代表取締役会長兼社(she)(she)(she)長:鈴木 清幸、以下(xia)アドバンスト・メディア)の音声認識ソリューション「AmiVoice® Communication Suite2(アミボイス コミュニケーション スイートツー)」を提供し、2018年3月26日から稼働開始しました。

本ソリューションは、管理者がお客(ke)様との会話内容をリアルタイムでモニタリングすることが可能(neng)であり、オペレーターの応対品質向上に寄与します。

1. 「AmiVoice Communication Suite2」概要

コールセンターで生まれる"声(sheng)(sheng)"をひとつのデータベースに集約し、さまざまな活(huo)用を可能にするソリューションです。お客様との会話(hua)をリアルタイムで文字化し、VOC(Voice of Customer)分析(xi)や通話(hua)モニタリング、コンプライアンス対(dui)策にも活(huo)用することが可能です。また、オペレーターが会話(hua)の中(zhong)で必ず述べなければいけない必須ワードを画(hua)面に表示して発話(hua)を促(cu)したり、あらかじめ設定(ding)したNGワードを発話(hua)した際には管理(li)者、オペレーターの画(hua)面に警告(gao)を表示したり、音(yin)声(sheng)(sheng)キーワード検(jian)索なども行うことができるため、応対(dui)品質の向上にもつながります。

2. 導入の背景と効果

三井住友カードでは、2017年(nian)6月に大(da)阪(ban)拠点(dian)(dian)の債権回(hui)収部門に、「AmiVoice Communication Suite2」を導入し、会話内容(rong)のモニタリングを強化(hua)することで法令遵守の強化(hua)に努(nu)めてきましたが、同(tong)じ債権回(hui)収業務を行う東(dong)京拠点(dian)(dian)には未(wei)導入でした。「AmiVoice Communication Suite2」の導入により、お客様との会話内容(rong)を、テキストベースでリアルタイムモニタリングすることが可能(neng)(neng)であること、指(zhi)定したワードを発話した際、応(ying)(ying)対担(dan)当者(zhe)が使用している業務画面にアラートやFAQを自(zi)動(dong)表示(shi)できることを受け、東(dong)京拠点(dian)(dian)でも運(yun)用する運(yun)びとなりました。また、応(ying)(ying)対担(dan)当者(zhe)の研修時においても、実(shi)際のテキスト化(hua)された過去通話を活用することで、より現実(shi)的な作業シミュレーションが可能(neng)(neng)となり、OJT担(dan)当者(zhe)の業務サポートおよび応(ying)(ying)対品質(zhi)向上にも寄与(yu)します。

3. システムイメージ
システムイメージ
4. SCSKの今後のビジネス

SCSKは、2008年度からコールセンターへ音(yin)声(sheng)認識システムを活用する取り組みを開始(shi)し、VOC分析など独自の視点で、サービスを提供してきました。

今(jin)後(hou)も、お客様の課題をはじめ、労(lao)働(dong)力不(bu)足への解決(jue)にも真(zhen)摯に取(qu)り組(zu)み、音声認識システムの活(huo)用、テキストマイニング、AI型(xing)自動応答システムなどのソリューションを通じて、お客様の声と企業をつなぐ次世代(dai)コールセンター構築へ貢献します。

本件に関するお問い合わせ先

【製品・サービスに関するお問い合わせ先】

SCSK株式会社
戦略ソリューション営業統括本部 ソリューション営業統括部 増田
TEL:06-6223-6131
E-mail:VOiC-Support@ml.valpadanashorts.com

【報道関係(xi)お問い合(he)わせ先】

SCSK株式会社
広報部 栗岡
TEL:03-5166-1150

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