テイルズオブテイルズ シーズン2ピンボール

プレスリリース
(2017年)
pdf (185KB)
2017.06.07(水)
SCSK株式会社

SCSKとアドバンスト・メディアがコールセンター向け音声認識ソリューション
「AmiVoice® Communication Suite2」を三井住友カードへ提供
~リアルタイムモニタリングおよび応対(dui)品質向(xiang)上に対(dui)応~

SCSK株(zhu)式会社(she)(she)(she)(本(ben)社(she)(she)(she):東京都江東区(qu)、代表取締(di)役(yi) 社(she)(she)(she)長(chang)(chang)執行役(yi)員:谷原 徹、以(yi)下(xia)SCSK)は、三井住友カード株(zhu)式会社(she)(she)(she)(本(ben)社(she)(she)(she):東京都港区(qu)、代表取締(di)役(yi)社(she)(she)(she)長(chang)(chang):久保 健、以(yi)下(xia)三井住友カード)の債権回収業務部門(大阪(ban)拠(ju)点)に、株(zhu)式会社(she)(she)(she)アドバンスト・メディア(本(ben)社(she)(she)(she):東京都豊島区(qu)、代表取締(di)役(yi)会長(chang)(chang)兼社(she)(she)(she)長(chang)(chang):鈴木 清(qing)幸、以(yi)下(xia)アドバンスト・メディア)の音(yin)声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite2(アミボイス コミュニケーション スイートツー)」を提供し、2017年6月1日(ri)から稼働開(kai)始しました。

本ソリューションは、管(guan)理者がお客(ke)様との会話(hua)内容をリアルタイムでモニタリングすることが可能であり、オペレーターの応対品(pin)質向上に寄与します。

1. 「AmiVoice Communication Suite2」概要

コールセンターで生まれる“声”をひとつのデータベースに集約(yue)し、さまざまな活用(yong)を可(ke)能(neng)にするソリューションです。お客(ke)様との会話(hua)をリアルタイムで文字(zi)化(hua)し、VOC(Voice of Customer)分析や通話(hua)モニタリング、コンプライアンス対策にも活用(yong)することが可(ke)能(neng)です。オペレーターが会話(hua)の中(zhong)で必ず述べなければいけない必須ワードを画面に表示し発話(hua)を促したり、あらかじめ設定したNGワードを発話(hua)した際には管理者とオペレーターの画面に警告を表示します。また、音声キーワード検索(suo)なども行うことができるため、応対品質の向上にもつながります。

2. 導入の背景と効果

三(san)井住友カードでは、これまでオペレーションシステムや通話録音(yin)装置を導入(ru)し、会話内容(rong)のモニタリングを実施(shi)することで法(fa)令(ling)遵守に努めてきましたが、今般、債権回収業務(wu)におけるさらなる法(fa)令(ling)遵守体制・モニタリング体制の高度化を図(tu)るために「AmiVoice Communication Suite2」の導入(ru)を決定しました。

三井住友(you)カードでは、「AmiVoice Communication Suite2」を導入することにより、テキスト化されたお客(ke)様との会話内容をリアルタイムでモニタリングすることが可能(neng)となります。さらに、指定したワードを発話した際にオペレーターが使用している画面にFAQを自動(dong)掲出(chu)させる機能(neng)や、オペレーターの研(yan)修時においても実際のテキスト化された過去通話を活(huo)用することで、より現実的な作業シミュレーションが可能(neng)となり、オペレーターの業務サポートおよび応(ying)対品質向上(shang)にも寄(ji)与します。

3. システムイメージ

「AmiVoice Communication Suite2」システムイメージ

4. SCSKの今後のビジネス

SCSKは2008年(nian)度からコールセンターへの音声認識システム活用の取(qu)り組みを開始し、VOC分(fen)析など独自の視(shi)点で、サービスを提(ti)供(gong)してきました。

今後も、お客様の課題をはじめ、労働力不足への解決にも真摯に取り組み、音声認識システムの活(huo)用、テキストマイニング、AI型(xing)自動(dong)応答システムなどのソリューションを通(tong)じて、お客様の声と企業をつなぐ次世(shi)代コールセンター構築へ貢献します。

本件に関するお問い合わせ先

【製品・サービスに関するお問い合わせ先】

SCSK株式会社
AMO第一事業本部 AMO営業部 増田
TEL:06-4863-2611
E-mail:VOiC-Support@ml.valpadanashorts.com

【報道関係お問い合わせ先】

SCSK株式会社
広報部 栗岡
TEL:03-5166-1150

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