テイルズオブテイルズ シーズン2ピンボール

auコマース&ライフ株式会社 様

合併後の業務改革の一環として
受発注業務のデジタルトランスフォーメーション(DX)に取り組む

 働き方改革・生産性向上(shang)

企業間取引を支えるクラウドライフライン「スマクラ」の豊富な機能を活かし、
EC事業におけるさまざまな取引先に対応した受発注の仕組みを実現

事例のポイント

お客様の課題

  • 合併に伴うEC事業の業態変化への対応
  • 販売管理システム刷新のタイミングでEDI化
  • 流通BMSでの商取引を希望する取引先への対応

課題解決の成果

  • 既存では対応できなかった大手取引先や多くの取引先との仕入れが可能に
  • 受発注の対応が自動化され、担当者、取引先の負荷が大幅に軽減
  • 流通BMS、Web-EDI、メール、FAX等と取引先が望む形式で受発注業務が可能に

導入ソリューション

  • スマクラ for BMS(流通BMS)
  • スマクラ for Web(Web-EDI)
  • スマクラポータル

auコマース&ライフ株式会社
事業統括本部 副本部長
兼 ソリューション推進部長

小林 満

SCSKには、「スマクラ」の導入だけではなく、ITを利用して業務(wu)プロセスや対象範囲を根底(di)から変(bian)化させる上で必要な知(zhi)見や商習慣(guan)のクセも交えてアドバイスがあり、本当に助かりました

auコマース&ライフ株式会(hui)社 事(shi)業(ye)統括本部 副本部長(chang) 兼(jian) ソリューション推進(jin)部長(chang)

小林 満

背景・課題

同じEC事業でも、まったく異なるビジネスを展開する企業同士が合併
既存の受発注周辺業務のやり方や販売管理システムの延長で業務することは困難に

 2019年4月(yue)、KDDIコマースフォワード株式(shi)(shi)会(hui)社(she)(she)と株式(shi)(shi)会(hui)社(she)(she)ルクサが合併し誕(dan)生(sheng)したauコマース&ライフ株式(shi)(shi)会(hui)社(she)(she)。この合併は、KDDIグループにおけるライフデザイン領域(yu)の中核(he)企業(ye)として、総合ショッピングモール「au Wowma!」と、タイムセールサイト「LUXA」やau WALLETポイントが使える通販サイト「au WALLET Market」をひとつの会(hui)社(she)(she)に集(ji)約し、au経済圏の最大化に向けた取り組(zu)みを効率的に進めたいという狙いがあった。

 「au Wowma!」は出(chu)(chu)店店舗にスペースを提供し手数料を得る総合ショッピングモール、「LUXA」は有名/人気(qi)ブランドの商(shang)品(pin)や話題のサービスをセレクトし、短い期間で集中的に販売するというタイムセールサイト。EC事(shi)業という点は同じだが、その業態はまったく異なっており、両(liang)サービスの強みを生かすべくモール内(nei)での直販事(shi)業を強化するには課題があった。「LUXA」のように売れ筋(jin)の商(shang)品(pin)のみならず、ロングテールの商(shang)品(pin)の豊富な品(pin)ぞろえと即時出(chu)(chu)荷(he)できる在庫がなけければ、モール内(nei)での過酷な競争に生き残ることは難しい。取(qu)り扱う商(shang)材(cai)の範囲をアパレル、家電、グルメ、日用雑(za)貨の他に、医(yi)薬品(pin)など多(duo)岐に広げた上で、出(chu)(chu)品(pin)数も従来の10倍以上に増やし、安(an)定(ding)的な在庫確保が必(bi)要となった。

 しかしこうなると、既存の販売(mai)管(guan)理システムで在庫管(guan)理をしながら、発(fa)注業(ye)(ye)務として商品種別ごとに必要な商品数に連動させてメールやFAX、電話等(deng)で都度、オペレーションすることが非効(xiao)率で、遅延なく大量(liang)の処理をすることが難しくなる。そこで同(tong)社は、販売(mai)管(guan)理システムの刷新と、EDIの仕組みづくりについてITを利(li)用して業(ye)(ye)務プロセスや対(dui)象(xiang)範囲(wei)を根底から変える、すなわちデジタルトランスフォーメーション(DX)を検討することになったのである。

解決策と効果

業務革新の仕組みづくりの構築から切り離し、
実現すべき業務を効率的、短納期で実装できる「スマクラ」を選定

 合(he)併の1年前、各部(bu)門に散らばっていた業務(wu)(wu)(wu)改(gai)善チームを集約し、業務(wu)(wu)(wu)改(gai)革推進(jin)部(bu)(現ソリューション推進(jin)部(bu))を設立した。設立後まもなく部(bu)長に就(jiu)任した小林満(man)氏(shi)は「各部(bu)門へこんなふうに業務(wu)(wu)(wu)を変えていきましょうと業務(wu)(wu)(wu)設計(ji)や提(ti)案実施の音頭をとることが我々の本(ben)来の役(yi)割ですが、今(jin)回の業務(wu)(wu)(wu)改(gai)革に合(he)わせ、販売管理システムの刷(shua)新やEDIの仕(shi)組(zu)みづくりについても担当することになりました」と経緯を説明(ming)する。

  これは、発(fa)注業務に取り組(zu)むからには、そのベースとなるシステムについても主体的(de)に関わっていくべきだろうという判断だ。また小林氏は、かつて大手ECサイトの開発(fa)・保守や、中古(gu)品販売チェーンのEC事業システムの開発(fa)を担当(dang)していたことがあり、そうした経験を今回のプロジェクトに活(huo)かすという意図もあった。

 小林氏は当初、販(fan)(fan)売管理(li)システム構築とEDIの導入(ru)は同一のベンダーに依(yi)頼(lai)すべきと考えていた。そこで、複数のベンダーにRFPを提示(shi)したうえで、販(fan)(fan)売管理(li)システムについて最も魅力的な提案を行ったベンダーA社に対(dui)し、EDIシステムの導入(ru)も依(yi)頼(lai)した。ところが開発が進(jin)むにつれ、EDIの仕組(zu)みづくりの遅れが目立(li)ってきた。というのも、取(qu)引先(xian)の多様さに対(dui)応しきれなかったのである。

  合(he)併後のauコマース&ライフの取引先は、流(liu)通(tong)BMSへの対(dui)応(ying)に意(yi)欲的な大手メーカーもあれば、FAXやメールでやり取りしている個(ge)人(ren)商店もあり、その種(zhong)類はさまざまだ。しかし、A社から提案(an)されたEDIパッケージでは、流(liu)通(tong)BMS、Web-EDI、メール、FAX、電話(hua)といった異なる発(fa)注(zhu)方法(fa)のすべてに対(dui)応(ying)することが難しく、それぞれ個(ge)別に開発(fa)を行う必(bi)要があったのである。同時期(qi)に消費税率の変更もあり、このままでは合(he)併以前より目標(biao)としていた2019年(nian)9月の運用スタートにはとても間に合(he)いそうもない。そこで、EDIの仕組みづくりを販(fan)売管理(li)システムの構(gou)築(zhu)から切り離し、あらためて製品を検討。クラウド型サービスとして提供されている「スマクラ」に目をつけたのである。

  「スマクラ」はスーパーマーケット業界でデファクト(スタンダード)になっている流通(tong)業界標準(zhun)の流通(tong)BMSにも対(dui)応(ying)し、従来型(xing)(xing)のEDI、Web-EDI、メール、FAXに加(jia)え、豊富な機能が標準(zhun)設定されている。しかもクラウド型(xing)(xing)サービス且つ販(fan)(fan)売(mai)管(guan)理(li)システムとのインターフェイス連(lian)携(xie)も容易であるため、既(ji)に開発がスタートしている販(fan)(fan)売(mai)管(guan)理(li)システムともスムーズな連(lian)携(xie)が可能だ。また、開発途中という難しい状況にも関わらず、SCSKが柔軟な対(dui)応(ying)を行ったことも大きかったという。

 こうして2019年4月、同(tong)社(she)はスマクラの採用を決定。Web-EDIのテストの一部を同(tong)社(she)が巻き取(qu)るなどの工夫もあって、導入の作業は迅速(su)に完了(le)し、半年足らずで約500社(she)の取(qu)引先の切(qie)替が完了(le)した。

 「スマクラ」の導入により、流通(tong)BMSやWeb-EDIを利用している取(qu)引先とのやりとりが自(zi)動化。各発(fa)注への対応が自(zi)動で行われるようになり、担当者の負荷は大幅に軽減された。また、FAXやメールなど既存(cun)の発(fa)注を望む取(qu)引先とは、これまで通(tong)りのやりとりを続けている。

「まだ本(ben)番運用が始まって間(jian)もなく、数値で効(xiao)果を計るには、あまりにも業務プロセスに変化したため単(dan)純比較は困難ですが、今後の取引高(gao)の増(zeng)大に対応できる仕組(zu)みをつくることができたのは確かです」(小林(lin)氏)

今後の展望

目指す多角的なEC事業に向け、この取組みを礎に更なるデジタル化に挑戦

 auコマース&ライフの業務(wu)改革(ge)は端緒についたばかりであり、取(qu)り組(zu)むべき課題(ti)はまだ多(duo)い。とはいえ今回のプロジェクトで得た経験と取(qu)組(zu)みは同(tong)社の理想(xiang)の業務(wu)、デジタル化を実現するための礎(chu)になったことは確かである。

「今(jin)回のプロジェクトでは、取(qu)(qu)り扱(xi)う商材の範囲を広(guang)げ、モールへの出品数(shu)も従来の10倍以上、安定的に在庫(ku)を確保という明確な目標があったので、それに向けてまさに手段を選(xuan)ばずという姿勢で取(qu)(qu)り組みを進めてきました。そういう意味では、開発途中でベンダーを変更したのもいい経(jing)験になったと思います。特(te)に今(jin)回のプロジェクトでは、SCSKが持(chi)っている各業(ye)界の商取(qu)(qu)引に対する知見の深さ、ユーザー視点(dian)で提案し、リードしてくれたことでずいぶんと助けてもらいました。例えばパイロット取(qu)(qu)引先の選(xuan)定方法、抑(yi)えるべき取(qu)(qu)引先の選(xuan)定、取(qu)(qu)引先説明会(hui)の段取(qu)(qu)り、他社事例などを踏まえ、業(ye)界の商慣習、仕入(ru)計上払いの変更方法など、単なる技術(shu)だけでなく、そうした支援能力まで含めてパートナーを選(xuan)ぶことの重要性がわかりました」(小林氏)

 auコマース&ライフでは現(xian)在、「こころに届(jie)く仕(shi)事」を企(qi)業(ye)理念とし、多くの情報があふれ、生活がますます便利になる時(shi)代だからこそ私たちは、利便性だけでない、体験(yan)価(jia)値(zhi)を追究したいという想(xiang)いを胸に、今後(hou)はその実現(xian)に向けて、SCSKの豊(feng)富な業(ye)務知識や経験(yan)より協力を得ながら、さらなる取(qu)り組みを加速(su)させていくことだろう。

SCSK担当者からの声

auコマース&ライフ様(yang)には、FAXやメールなど手作業で行っていた取(qu)引(yin)先(xian)様(yang)への発注業務のEDI化(hua)、さらに法令対(dui)応(ying)(軽減税率対(dui)応(ying)、電子インボイス)を意識し、流(liu)通業界の標準メッセージである流(liu)通BMSへの対(dui)応(ying)を目的としてスマクラをご採用いただきました。プロジェクト期間(jian)5カ月(yue)のうち約1か月(yue)強で500余(yu)りの取(qu)引(yin)先(xian)との接続という非常に緊密なスケジュールでしたが、SCSKのサポート範(fan)囲とお客様(yang)の対(dui)応(ying)範(fan)囲を明確化(hua)、標準化(hua)された資料の活用、週次でのお客様(yang)との対(dui)面での打ち合わせの実施などにより、遅延なく稼(jia)働することができました。スマクラには取(qu)引(yin)先(xian)とのヘルプデスクも備わっているため、稼(jia)働後のお客様(yang)の負担軽減にも寄与できていると考えています。

流通・メディアシステム事業部門
流通・メディア第三事業本部
営業第二部

馬(ma)場 瑞紀


お客様プロフィール

auコマース&ライフ株式会社

所在地:東京都渋谷区渋谷1-23-21
U R L:

「モノ」と「コト」の多様(yang)なコマースを通(tong)じてカスタマーに新(xin)しい体(ti)験(yan)価値を提(ti)供するため、2019年4月、KDDIコマースフォワード株式会社(she)と株式会社(she)ルクサが合併し設(she)立。顧客一(yi)人ひとりに寄り添い、今ある暮らしをより豊かにしていくことを目(mu)指している。 

2019年11月(yue)